Ben jij weleens toeschouwer geweest van grensoverschrijdend gedrag? Greep jij in? Uit wetenschappelijk onderzoek blijkt dat mensen minder snel hulp bieden aan een slachtoffer als er meer mensen in de buurt zijn. Dit wordt het Bystander Effect genoemd.
Om toch in te grijpen als toeschouwer van bijvoorbeeld grensoverschrijdend gedrag is het Bystander Intervention Model ontwikkeld. Het laat de stappen zien die een omstander doorloopt om tot actief ingrijpen te komen.
Het model kent vijf stappen:
1. herkennen dat er grensoverschrijdend gedrag plaatsvindt;
2. de situatie als ernstig genoeg beoordelen, waarbij ingrijpen noodzakelijk wordt geacht;
3. verantwoordelijkheid nemen om in te grijpen;
4. weten hoe in te grijpen;
5. actief ingrijpen.
Bij elke stap zijn er cognitieve, soms onbewuste obstakels die een omstander moet overwinnen om de volgende stap te kunnen maken. Hoe meer inzicht daarin wordt verkregen, hoe meer inzicht in ingrijpen op het juiste moment zal plaatsvinden. 
Bystander Intervention Model
Wil je meer over dit model weten en wil je een training volgen over weerbaarheid in jouw organisatie? Neem dan contact op met onze collega Carole Huntjens.
Delen
De decision making architect: Wat gebeurt hier nou eigenlijk?
De toekomst van Customer Experience
